Gestion des conflits : Une solidarité retrouvée

OBJECTIFS :

• Être capable d’identifier les tensions présentes dans son milieu de travail.
• Identifier les conditions organisationnelles qui favorisent l’émergence des conflits.
• Être capable de nommer les comportements vécus comme source de conflits.
• Être capable de reconnaître comment chacun y réagit.
• Identifier ses ressources internes pour se protéger.

PROGRAMME:

► PRENDRE CONSCIENCE DE LA PRESSION EN SITUATION CONFLICTUELLE.

• Savoir reconnaître les effets psychologiques de la tension relationnelle.
• Savoir identifier les signaux corporels d’alerte.
• Quel problème ? Quels effets ? Comment cela se passe pour moi ?
• Auto diagnostic : Découvrir les origines cachées des conflits.

► SAVOIR APPREHENDER LA SITUATION

• Les facteurs favorisant l’éclosion des conflits; les agissements; les « agresseurs »
• Diagnostic suivant les trois comportements passif/agressif/affirmé.
• Diagnostic des jeux de pouvoirs ; triangle de Karpmann.

► LES FONDAMENTAUX DE L’ASSERTIVITE.

• La communication de clarification, la communication non violente.
• L’estime de soi et la réappropriation de son pouvoir d’agir.
• L’affirmation de soi : trois règles et une technique

► SAVOIR RÉPONDRE ÉCOLOGIQUEMENT A LA SITUATION

• Savoir accepter ou refuser une demande
• Savoir donner ou recevoir une critique
• Protocoles de résolution de conflit : recadrage, reformulation, CNV.

► APRÈS LE CONFLIT SAVOIR TISSER DES LIENS DE SOLIDARITÉ.

• Comment devenir « résilient » et retrouver sa sérénité.